POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA — LIBRE
Na LIBRE, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e à altura da qualidade das nossas peças.
1. Direito de Arrependimento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras realizadas em nosso e-commerce podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve:
• Estar sem sinais de uso
• Acompanhar embalagem original
• Conter etiquetas, certificados e acessórios enviados
• Estar em perfeitas condições
Após análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito de Fabricação.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por avaliação técnica. Confirmado o defeito, a LIBRE poderá optar por:
• Substituição por peça igual ou similar
• Crédito no site
• Reembolso do valor pago
3. Garantia Vitalícia na cor prata, 3 meses na dourada.
As joias LIBRE possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação e oxidação ou alteração de cor decorrente do contato com água ou suor, dentro do uso normal da peça.
A garantia não cobre:
• Arranhões, riscos ou marcas causadas pelo uso
• Danos por impactos, quedas ou mau uso
• Danos causados por produtos químicos altamente abrasivos (como água sanitária, cloro concentrado, solventes, ácidos ou produtos de limpeza pesada)
4. Condições Gerais.
• Não realizamos trocas ou devoluções de peças com indícios de uso, exceto nos casos previstos em garantia
• Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito
• O custo do frete seguirá a legislação vigente e será informado no atendimento
5. Como Solicitar.
Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato pelo e-mail:
Informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias
LIBRE
Liberdade para usar, joias que acompanham a rotina da mulher real.
